A los compromisos que hemos visto anteriormente hay que añadir uno más, el más importante, el compromiso con sus clientes y consumidores. Nuestro eslogan empresarial, la calidad y la salud, nuestra razón de ser, es la expresión máxima aplicable a nuestro consumidores y nuestros clientes. Los más de 185.000 clientes de Grupo Leche Pascual, además de los millones de consumidores finales, son nuestra ocupación principal, ofreciendo los productos más sanos y de mayor calidad.
Grupo Leche Pascual fue la primera empresa española en comercializar leche líquida uperisada en envase Tetra Brik, también fue la primera empresa en comercializar leche semidesnatada y desnatada en nuestro país. La búsqueda de productos que se adaptasen a las necesidades y demanda de nuestros clientes de entonces fue la razón por la que nos adelantamos y lideramos la búsqueda de nuevos productos más sanos y de mayor calidad. Y desde entonces no hemos parado ni descansado en esta obsesión por la salud y la calidad.
Grupo Leche Pascual fue la primera empresa certificada por la UE para la comercialización de leche en todo el territorio de la Unión, lo que asegura que la leche que recoge Grupo Leche Pascual cumple con todos los parámetros de calidad exigidos por la ley.
En 1999, Grupo Leche Pascual obtuvo la homologación de "Grado A" que otorga la Administración (FDA) de los EEUU, y le permite ser la primera empresa láctea del mundo que puede exportar yogures a dicho país, homologación que posteriormente obtuvo una calificación de 100 puntos, el máximo, y que sigue manteniendo auditoria tras auditoría.
Para lograr estos objetivos, la calidad se aplica no sólo con criterios de salubridad, sino también con criterios de eliminación de los riesgos en las materias primas, en los procesos y en los servicios. Así, Grupo Leche Pascual desarrolla programas de seguridad alimentaria en todos sus proveedores de materias primas, ya sean en el sector primario agricultura como en el de ganadería, para garantizar las mejores condiciones de los productos desde la granja hasta su mesa. Invertirá más de 360 millones de euros en los próximos tres años en tecnología y fábricas más modernas para lograr duplicar los activos de la Compañía utilizando siempre la última tecnología disponible.
La calidad y la salud proyectada sobre los consumidores y clientes se traduce en que Grupo Leche Pascual se ha convertido desde una empresa de alimentación en una empresa de nutrición capaz de investigar e innovar continuamente sobre nuevos productos adaptados a los tiempos que vivimos.
La calidad se aplica a todos los procesos que realizamos, entre ellos la atención a nuestros consumidores y clientes a través de la atención personalizada.
Una amplia red comercial de más de 1300 profesionales atiende personalmente a nuestros clientes, visitándoles en sus establecimientos. Su trabajo consiste en ofrecer nuestros productos y trasladarles sus bondades nutricionales, colocándolos en sus establecimientos, cuidando de su aspecto y haciéndolo lo más atractivo posible al consumidor. Un departamento de personas especializadas en la atención telefónica a profesionales de hostelería y alimentación soluciona las preguntas que realizan nuestros Clientes en tiempo real optimizando así nuestra atención personalizada.
Grupo Leche Pascual dispone además de esta red comercial, de una red logística capaz de distribuir sus productos en menos de 48 horas desde que realizan su pedido. Y adaptándose a los tiempos en que vivimos, desde 2001, se encuentra operativo un portal de venta, www.clienline.es, concebido como un servicio de compras por Internet que Grupo Leche Pascual presenta a sus clientes de hostelería. En línea con nuestra filosofía de empresa vanguardista, tanto en productos como en servicios de valor añadido, desarrollamos así una nueva forma de compra que aúna las ventajas de Internet y la de una atención comercial personalizada.
A través de nuestro teléfono de atención al consumidor, 901 589 632, o de este sitio Web atendemos diariamente a nuestros consumidores dando respuesta a sus sugerencias, preguntas sobre los valores de los productos o solucionando sus reclamaciones.
Como se ha citado anteriormente, este compromiso, no viene sino a reflejar fielmente el propio compromiso vital de su Presidente Fundador, cuya trayectoria se ha caracterizado por el ejercicio de una serie de valores y principios permanentes que transcienden a la vida de la empresa: la integridad en la defensa de sus creencias, la honestidad hacia sus clientes y consumidores, rodeándose de los mejores profesionales en cada campo, la capacidad de compromiso con los demás, y sobretodo, la ejemplaridad para todos sus trabajadores con su propio trabajo.